МАШИНА ЗА ЛОЯЛНОСТ

[ 5-дневен онлайн бизнес маратон ]
Само проверени методики за задържане на клиенти в малък и среден бизнес.
Накарай ги да се връщат отново и отново!

Постоянните клиенти са най-ценния ресурс на всеки бизнес. Точно те дават основната печалба, защото купуват по-често, повече и по-скъпо от новите клиенти.

Знаете ли, че според многочислените изследвания:
- Разходите за привличане на нов клиент обикновено са между 5 до 10 пъти по-високи от тези за задържане на съществуващ клиент
- Намаляването на загуба на клиенти само с 5-10% може да донесе до 75% допълнителна печалба
- С увеличаването на конкуренцията разходите за привличане на нов клиент постоянно нарастват, докато разходите за задържане на съществуващ клиент остават на стабилно ниско ниво
- Голям процент постоянни клиенти води до висока стабилност на бизнеса и неговата привлекателност за външни инвестиции

Защо тогава сме толкова небрежни към тези, които вече са купили нещо от нас?

Продаваме им нещо, вземаме им парите, може би дори получаваме по една благодарност след покупката и ... напълно ги забравяме! Ние се отправяме да търсим нови клиенти, а купувачите продължават да си живеят живота до следващия път, когато ще им потрябват нови продукти или услуги и те (евентуално, може би, някак си сами, случайно) ще се сетят за нас.

Нормално ли е това?

Вие също ли вземате печалба от еднократната продажба и след това хвърляте адски много пари и време за да намерите нови клиенти?

Първо пускате реклама, след това се опитвате да убедите хората да се свържат с вас, след това да ви се доверят, да дойдат, да поръчат, да платят? И след това ги пускате да си вървят? Определено има нещо объркано в тази работа. Защото вашите разходи за привличането на нови клиенти непрекъснато растат.

На вас ви се налага да намалявате цените и да предлагате все по-големи и по-големи отстъпки, за да направите поне някакви продажби, и изяждате цялата си печалба. Като резултат бизнесът ви вместо да ви дава свобода и пари се превръща в тежко бреме.

И какво да правите?

Като за начало си спомнете, че да продавате на съществуващ клиент ви струва 5-10 пъти по евтино отколкото да направите продажба на нов клиент.

При това няма да ви се налага:
- непрекъснато да измисляте нови акции
- да се чудите за нови идеи за креативни рекламни кампании
- да търсите, къде да рекламирате
- да хвърляте пари за реклама
- да се чудите как да изпъкнете на фона на многочислените си конкуренти
- да убеждавате нови клиенти, че на вас може да се има доверие
- и т.н.

а вместо това:
- с много по-малки разходи ще стимулирате своите клиенти да купуват от вас отново и отново
- вашите клиенти ще ви препоръчват на своите приятели и познати
- значително ще увеличите своята печалба като продавате повече и с по-голяма надценка
- и всичко това – без непрекъснато да хвърляте пари за реклама
Използвайки само наличните ресурси!

Помислете само, как ще се промени вашият бизнес, ако 3 от всеки 4 клиента ще купуват от вас отново и отново, а всеки трети активно ще ви препоръчва?

Това не е фантастика, а реално постижим резултат!

Как да го постигнете, ще научите в този практикум.

Присъединявайте се!

За кого е подходящ този практикум?

"Машина за лоялност" има исключително практическа насоченост.
Този практикум е подходящ за вас, ако сте:
- собственик или ръководител на малка или средна фирма
- ръководител на направление "продажби" и "работа с клиентска база"
- специалист в областта на работа с клиентската база и искате да се развивате в тази област

Какво ще научите в "Машина за лоялност"?

12 важни направления, които ще ви помогнат да стимулирате своите клиенти да се връщат отново и отново и да купуват най-скъпите ви продукти

Първата продажба

Как правилно да правите първата продажба, за да стимулирате клиента да се върне. Защо тя е много важна за последващите продажби.

Клиентска база. Задачи.

Какви важни задачи изпълнява вашата клиентска база. Как да я събирате и да работите с нея за покачване на последващите покупки.

Лоялност. Стимулиране. Поддръжка.

Основни направления за работа с вашите клиенти. Как точно да ги стимулирате да се връщат и да купуват отново и отново.

Математика на лоялност. Жизнения цикъл на клиента.

Каква е разликата в потребностите на вашите нови и "стари" клиенти. Как да използвате жизнения цикъл на клиента за да покачите вероятност от покупката.

Повторни продажби без контакти

Техники за последващи продажби, когато нямате контакти на клиенти.

Програма за лоялност

Програми за лоялност в различните видове бизнес. Как да направите програма за задържане на клиенти и стимулиране за последващите продажби.

Асортимент и ценообразуване

Какви са разликите в асортимента на продукти и услуги, който трябва да предлагате на нови и "стари" клиенти, за да покачите вероятност на покупката. Как се формират цени за различните групи клиенти.

Комуникация. Докосвания.

Как се изгражда правилната комуникация с настоящите клиенти. Как се правят серии от "докосвания" за стимулиране на продажбите.

Програма за препоръки

Как да изградите собствена система за препоръки и да накарате своите клиенти да ви водят нови купувачи.

Активиране на заспалите клиенти

Лесни начини да върнете клиентите, които отдавна нищо не са купували при вас.

Специфика на работа с клиентска база в ритейла (магазини)

Как да работите с клиенти в магазина, когато нямате възможност да събирате клиентска база, а искате те да се връщат за последващите по-скъпи покупки.

Програми за лоялност на В2В пазара

Специфика и видове програми за лоялност на В2В пазара. Как да стимулирате корпоративните клиенти да се връщат за нови покупки.

Специфика на работа с клиентска база в сферата на услугите

Правилни стратегии за работа с настоящите клиенти в сферата на услугите. Как да продавате по-често своите услуги на всеки клиент.

и много друго...

Конкретни примери от практика. Форми, чеклистове и помощни материали, които можете веднага да използвате на практика.

Какво получавате?

6-месечен онлайн достъп до 14 видео записа на онлайн бизнес маратона с обща продължителност от 14 часа и 8 минути. Вие можете стъпка по стъпка да гледате и слушате петте дни на онлайн маратона, сидейки пред компютъра си в удобно за вас време.

6 полезни бонуса, които можете веднага да изтеглите. Те ще ви помогнат много бързо самостоятелно да започнете да изграждате система за работа с настоящите клиенти.

Освен това, за да не оставате насаме със своите въпроси, вие получавате подкрепа от Оксана Лалова и от своите колеги-предприемачи в затворената група във Facebook.

Машина за клиенти

Автори и водещи на онлайн бизнес маратона

В този онлайн бизнес маратон двамата треньори са споделили своят дългогодишен уникален опит в изграждането на успешни системи за маркетинг и продажби в малки и средни фирми.
Двамата експерти подкрепят практическия начин на действие и го предпочитат пред предаването на абстрактни теоретични знания. Те са "играещи треньори" - прилагат успешните методики на практика в своя бизнес и в бизнеса на своите клиенти.

Оксана Лалова

Предприемач, икономист, експерт в областта на систематизацията на маркетинг и продажби в малък и среден бизнес. Собственик на консултантска фирма "Евро Адвайзър" ЕООД. Бизнес консултант. Автор на методики в областта на маркетинга и продажбите, автор на курсове и тренинги, книги и статии.

Даниил Дукат

Бизнес консултант, коуч. Собственик и управител на консултанска фирма „Дукат Консулт“ ЕООД.
Работи в областта на увеличаване на продажбите и привличане на клиенти за малък и среден бизнес, автор на тренинги, курсове и семинари.

Поръчка

Изберете подходящия за вас пакет и направете поръчка

56.00

STANDART

  • 1.1. Първата продажба*
    1.2.1. Клиентска база. Задачи.*
    1.2.2. Лоялност. Стимулиране. Поддръжка.*

    2.1. Математика на лоялност. Жизнения цикъл на клиента.*
    2.2.1. Асортимент*
    2.2.2. Ценообразуване*

    3.1. Комуникация. Докосвания.*
    3.2. Повторни продажби без контакти*

    4.1. Програма за лоялност*
    4.2.1. Програма за препоръки*
    4.2.2. Активиране на заспалите клиенти*

    5. Специфика на работа с клиентска база в ритейла*
    6.1. Специфика на работа с клиентска база в сферата на услугите*
    6.2. Програми за лоялност на В2В пазара*
  • Бонус 1. 70 начина да покачите лоялност на своите клиенти

    Бонус 2. Изчисление на загуби вследствие на един загубен клиент


  • * онлайн достъп до видео записи с продължителност
    общо 14 часа 8 мин.

78.00

PLUS

  • 1.1. Първата продажба*
    1.2.1. Клиентска база. Задачи.*
    1.2.2. Лоялност. Стимулиране. Поддръжка.*

    2.1. Математика на лоялност. Жизнения цикъл на клиента.*
    2.2.1. Асортимент*
    2.2.2. Ценообразуване*

    3.1. Комуникация. Докосвания.*
    3.2. Повторни продажби без контакти*

    4.1. Програма за лоялност*
    4.2.1. Програма за препоръки*
    4.2.2. Активиране на заспалите клиенти*

    5. Специфика на работа с клиентска база в ритейла*
    6.1. Специфика на работа с клиентска база в сферата на услугите*
    6.2. Програми за лоялност на В2В пазара*>
  • Бонус 1. 70 начина да покачите лоялност на своите клиенти

    Бонус 2. Изчисление на загуби вследствие на един загубен клиент

    Бонус 3. CRM програми за работа с клиентска база

    Бонус 4. Идеи за повторните продажби без събиране на контакти

    Бонус 5. Алгоритъм за съдаване на система за лоялност

    Бонус 6. Идеи за надхвърляне на очакванията на клиенти


  • * онлайн достъп до видео записи с продължителност
    общо 14 часа 8 мин.

Гаранции

Ние даваме 100% гаранция за този продукт!
Ако в рамките на един месец след покупката вие сметнете, че нашите методики не ви вършат работа, ние ще ви върнем парите.

Отзиви от участниците в "Машина за лоялност"

Отдавна следя какво споделят О. Лалова и Д. Дукат, допада ми стилът им, лоялността на клиентите е важна тема за мен. Ето затова реших да се включа и в този онлайн бизнес маратон.

Беше ми полезно: "Клиентът очаква това, на което Вие и Вашите конкуренти сте го научили." ! Много важен принцип. По-внимателно сегментиране на наличните клиентски бази данни; да градим лоялност към бизнеса, а не към конкретния продавач / лице за контакт (пък бил той и собственикът!); да се възползваме от репутацията на (ключови) клиенти и др.

Харесва ми интеракцията, която треньорите постигат - диалога с публиката и бързите реакции. Да експериментирам смело с възможностите за кръстосан маркетинг и партньорства. Абонаментните договори - комбинации от услуги и продукти, някакви предплатени форми с отстъпки.

Нели Мутафова
Интегрирани маркетингови комуникации
ТЕСС Партнерс ООД - приложен софтуер за бизнеса и администрациите
www.tesspartners.com

Конкретно, полезно - както винаги. Бонусът от първия ден много ми хареса.

Някои от идеите за преференциални цени за настоящи клиенти никога не съм използвала, нито пък съм забелязвала друг да го прави. Ще ги пробвам - за поне 2-3 предварително съм сигурна, че ще работят добре и в моя бизнес, а останалите очаквам да ме изненадат приятно. Смятам, че ще са много удачен начин за разнообразяване на отношенията с редовните клиенти.

Установих, че при мен има известно престараване по отношение на лоялността за някои типове клиенти, което е икономически неизгодно.

Мариана Евлогиева
Управление на уеб и други проекти

Хареса ми, получихме интересни примери и идеи!

Ще се опитам да приложа някакъв вариант за лоялност в онлайн магазина - система за трупане на точки и референтна програма за препоръки от съществуващи клиенти.

Ива Петрова
Онлайн магазин за детски дрехи: http://www.divastore.eu

Маратонът, като цяло е изключително полезен. Благодарение на треньорите вече имам ясна представа за последователността, по която трябва да се работи, както и кои да са първите неща, които да направя.

Системата за препоръки ми допада, а задължително мисля да използвам системата за докосвания до клиентите.

През всичките дни ми бе интересно и бих се записала отново за някой друг маратон. Пожелавам на всички участници да успеят да приложат наученото, а на треньорите: Благодаря Ви!

За мен бе удоволствие в продължение на 5 дни да Ви слушам. Успех на всички.

Росица Делева
Верига магазини за детски дрехи

Както винаги супер полезна информация поднесена по професионален но разбираем начин Новото е абсолютно всичко. Ще си опитам да използва работи които се отнасят за сферата в която работим.

Добромир Пенков
Търговия с ламиниран паркет, декинг, интериорни и блиндирани врати, ламперия, сайдинг, конвектори
www.tsonevflooring.com

Маратона беше проведен на високо професионално ниво, като и двамата треньори бяха доста обстоятелствени и разясняваха на дълго и широко всяка една подробност около развиваната тема.

Определено идеята за клиентските карти ми харесва. Много отдавна мисля върху нея, но това е свързано с много допълнителни неща, като например дизайн за който стана въпрос за да бъде привлекателна и хората да я носят, а не да я хвърлят някъде в къщи. Другото е свързано със софтуера и обработката. Категоризирането на клиентите и индивидуализирането на условията.

Румен
Собственик на магазини за ортопедични и удобни обувки, стелки както и козметика за обувки и крака

Увлекателно представяне на лекторите с много полезна информация по темите. Представят знания, които изискват усъвършенстване бизнесите и на служителите в тях. Ние сме като "спящи клиенти", които след тези знания сме провокирани да се търсим още знания, за да приложим на практика идеите.

Лекторите са отлично подготвени и с лекота представят обучителната програма, като стимулират участниците да усъвършестват бизнеса си, да станат по-добри търговци като направят повече хора щастливи с продукта/услугата, която предлагат.

От системата за препоръки разбрах за многообразието от начини за активиране на продажбите съобразно вида бизнес.

Валентина Георгиева
Собственик на Агенция за недвижими имоти

Изключително доволна съм от този семинар. Имах очаквания, но бяха многократно надминати.

Лекторите са много добре подготвени, поднасят информацията ясно, точно, структурирано. Освен професионалното представяне на информацията, дават възможност за включване на участниците - много добър подход.

Благодаря им за споделените с нас време, усилия, информация.

Пожелавам им професионални и лични успехи, и ще очаквам с нетърпение следващата ни среща.

Ще използвам почти всичко научено от изминалите дни. С риска да се повторя - информацията е изключително полезна.

Ивелина Филипова
Директни продажби на хранителни добавки

Здравейте! Очаквах с нетърпение маратона, защото предишните ми бяха от голяма полза. Отново се разглеждаха много актуални теми с нови идеи, методи и практики.

Напомниха ми се някои от нещата,свързани с първото впечатление,които смятаме,че знаем.Дадох си сметка, че трябва да ревизирам отново външните и неявните фактори. Клиентската база - да се използва максимално,както и какви докосвания и на колко време да се правят. Много ми хареса и това, че лоялните клиенти трябва да купуват скъпите продукти на скъпи цени.

Доста практични идеи получих и за докосванията и за това,как клиента отново да се върне при нас. Определено ще започна с това.

Много полезни ми бяха практическите съвети и примери относно Системите за лоялност и препоръки, както и за събуждане на "заспали" клиенти. Заемам се веднага да работя по въпроса.

Добрева
Чуждоезиково и професионално обучение, кариерно консултиране

Благодаря Ви отново за ползотворния курс и днес. Представянето е отлично. Полезна е всяка информация от курса. Бих използвала талони за събиране на лепенки и получаване на бонус продукт след попълването им.

Много изчерпателно разясняване на поставените въпроси. И двамата се справихте отлично. Благодаря Ви.

Полезно и ново за мен е жизненият цикъл на клиента, но и всичко останало смятам, че ще ми бъде в голяма полза.

Адриана Изевкова
Green Analysis - изготвяне на почвени и листни проби, препоръки за торене.
Все още съм прохождаща :). Практикувам свободна професия-агроном. Изследване и изготвяне на почвени анализи и препоръки за торене.

Много съм доволен.

Много важно за бизнесът ми е, че ме насочихте да обърна специално внимание към големите ми клиенти.

Тачев
Фирмата ми има дейност внос на стоки и интернет търговия и още каталожна търговия с доставка на стоки (маркови облекла, обувки и други)
http://zdrave.gollos.com.ua

Вие се представихте чудесно, както вчера, така и днес. Няма как да не се почувства, че давате много от себе си, за да ни мотивирате истински и да имаме реални резултати. Благодаря Ви, Oксана и Даниил!

Доста от информацията е нова за мен. Най-вероятно ще използвам ценообразуването, линийки, а и не само това бих използвала.Всъщност повечето от наученото, което бих могла да приложа.

Оксана и Даниил, представяте се прекрасно! Иначе едва ли бихме останали до 23:30ч. Разбрах,че системата за лоялност е нещо, което трябва да работи винаги, а системата за препоръки - ако може и през почивния ден!!! Имам намерение да ги прилагам, въпреки това. Ново и полезно - толкова "докосвания", а 30% от тях се губят.... Повторните продажби без контакт - има надежда мисията да е възможна! Бих приложила талон за отстъпка, партниране, удобство за клиента и др. Ще има и стискане на палци, надявам се - умерено!

Красимира Славова
Бизнесът ми е все още е в зародиш. От няколко месеца активно търся магазин с ДОБРА локация, което се оказа изключително трудна мисия. А в замяна на това Ви открих, въпреки че би било добре да беше малко по-рано. Ще бъде магазин за био и здравословни храни. Надявам се да успея да направя не просто магазин, а магазин със собствена атмосфера.

Когато пред теб се визуализират различни примери, в главата ти се изгражда образа на твоя игра за привличане на нови клиенти чрез препоръки или чрез изграждане на система за лоялност.

Когато човек получава нови знания му идват и нови идеи. Вече имам в главата си идея за следащите три месеца как да събудя заспалите ни клиенти, как да получа мнението им за ползите от използването на продуктите на фирмата, така че и други клиенти да им се доверят. Ако имам късмет да се включа в тренинга "Генератор на лоялност" се надявам да ги коментираме и да се получат наистина добри резултати. Преди 1 година бях пускала една игра, но тогава беше съвсем интуитивно. След като има кой да те науви как се прави това, е много по-лесно. Много по-трудно е сам да се учиш. Под ръководтсвото на коуч се получават и очакваните резултати!

Съжалявам, че не мога да се включа в тренинга "Генератор на лоялност". Определено мисля, че ако науча техниките за привличане на нови клиенти, системите за докосвания, системите за препоръки и начините за събуждане на заспалите клиенти, бизнеса ми ще тръгне на по-големи обороти и ще имам повече доволни клиенти.

Радка Илиева
Диструбутор на продукти за здраве и красота

Често задавани въпроси


КАК МОГА ДА ПЛАТЯ?


Най-напред трябва да направите поръчка, като кликнете върху съответния бутон във формата за поръчките. Ще ви бъде предложено да изберете начин за плащане на поръчката. Имате няколко възможности:

1. Плащане по банков път. В този случай веднага ще получите данни за вносната бележка, с която да направите плащане чрез банка. Тук има две възможности
- да отидете до най-удобната за вас банка и да платите на каса
- или, ако използвате електронно банкиране, да извършите плащане чрез вашата електронна банка.

2. Плащане чрез Epay.bg. Тази опция предлага три варианта на плащане:
- да платите с банкова карта или чрез микросметка (трябва да имате регистрация в epay.bg);
- да платите в брой на касата на Epay (има над 200 офиса в страната, не се изисква регистрация);
- да платите чрез банкомат (не се изисква регистрация).

След като изберете този начин на плащане, ще бъдете препратени към сайта на Epay.bg, където ще получите всички необходими указания.

3. Плащане чрез PayPal.com. В този случай ще бъдете веднага пренасочени към сайта на PayPal, където да извършете плащането. Тук има две възможности:
- да платите с банкова карта, която е валидна за чужбина (Maestro, MasterCard, Visa, American Express) - в този случай не е задължително да имате регистрация в PayPal - можете да изберете да платите като "гост";
- или да използвате всичките възможности за плащане чрез PayPal.com - трябва да имате регистрация в сайта.

Всички цени се обръщат от лева в евро по курса на Европейската Банка в момента на плащането.
Ако искате да платите чрез PayPal като юридическо лице, молим предварително да се свържете с нас.

След като направите поръчка, имате 3 дни да извършите плащането. След този период поръчката се анулира и вие няма да можете да използвате преференциални цени.


ИЗДАВАТЕ ЛИ ФАКТУРИ?

Да, ние издаваме фактури. Продавача на този продукт е "Евро Адвайзър" ЕООД.
Обърнете внимание, че фактурата се издава на лицето, извършило плащане към нас. Затова, ако искате фактурата да бъде издадена на името на вашата фирма, плащането трябва да бъде извършено от името на фирмата, а не от вашето име като частно лице.


КАКВО МИ ТРЯБВА ЗА ДА ГЛЕДАМ ЗАПИСИТЕ?

След като извършите плащането, ще ви бъде открит достъпа до всичките записи, които се намират в затворена част на сайта Планета Бизнес.
Достъпа до видео ще имате в рамките на следващите 6 месеца. Ще можете по всяко време да влизате в сайта и да гледате всичките записи.
Допълнителните материали, ако има такива, ще бъдат достъпни за изтегляне веднага след като ще получите достъп до тренинга.
Не трябва да притежавате никакви специални умения за работа в интернет, за да гледате и слушате уебинарите. Трябва само да имате достъп към интернет и слушалки или колонки за да чувате звука.
Подробни инструкции ще ви изпратим на електронна поща. Ако все пак ще ви останат някакви технически въпроси, по всяко време можете да пишите в техническата поддръжка на сайта - ние със сигурност ще ви помогнем.


КАКВО ДА ПРАВЯ, АКО ИСКАМ ДОПЪЛНИТЕЛНА КОНСУЛТАЦИЯ?

Винаги можете да задавате своите въпроси на Оксана Лалова чрез нашата страница във Facebook.
Ако вашият случай е по-специален и искате да получите индивидуална консултация, пишете на Оксана Лалова чрез формата ни за обратна връзка.


КАКВО ДА ПРАВЯ, АКО ИМАМ ПРОБЛЕМИ ИЛИ ВЪПРОСИ ВЪВ ВРЪЗКА С ИЗПОЛЗВАНЕТО НА ПРОДУКТА?

След като получите достъпа към продукта, ние ще ви изпратим подробни инструкции къде да се обръщате в случай на проблеми.
Междувременно, винаги можете да ни пишете чрез формата ни за обратна връзка или да изпратете съобщение на страницата ни във Facebook.


ИМАТЕ ОЩЕ ВЪПРОСИ?


Пишете ни чрез формата ни за обратна връзка или изпратете съобщение на страницата ни във Facebook. Ние задължително ще ви отговорим!

Готови ли сте да накарате своите клиенти да се връщат отново и отново?

Направи поръчка