МАШИНА ЗА ЛОЯЛНОСТ

Отдавна следя какво споделят О. Лалова и Д. Дукат, допада ми стилът им, лоялността на клиентите е важна тема за мен. Ето затова реших да се включа и в този онлайн бизнес маратон.

Беше ми полезно: "Клиентът очаква това, на което Вие и Вашите конкуренти сте го научили." ! Много важен принцип. По-внимателно сегментиране на наличните клиентски бази данни; да градим лоялност към бизнеса, а не към конкретния продавач / лице за контакт (пък бил той и собственикът!); да се възползваме от репутацията на (ключови) клиенти и др.

Харесва ми интеракцията, която треньорите постигат - диалога с публиката и бързите реакции. Да експериментирам смело с възможностите за кръстосан маркетинг и партньорства. Абонаментните договори - комбинации от услуги и продукти, някакви предплатени форми с отстъпки.

Нели Мутафова
Интегрирани маркетингови комуникации
ТЕСС Партнерс ООД - приложен софтуер за бизнеса и администрациите
www.tesspartners.com

Конкретно, полезно - както винаги. Бонусът от първия ден много ми хареса.

Някои от идеите за преференциални цени за настоящи клиенти никога не съм използвала, нито пък съм забелязвала друг да го прави. Ще ги пробвам - за поне 2-3 предварително съм сигурна, че ще работят добре и в моя бизнес, а останалите очаквам да ме изненадат приятно. Смятам, че ще са много удачен начин за разнообразяване на отношенията с редовните клиенти.

Установих, че при мен има известно престараване по отношение на лоялността за някои типове клиенти, което е икономически неизгодно.

Мариана Евлогиева
Управление на уеб и други проекти

Хареса ми, получихме интересни примери и идеи!

Ще се опитам да приложа някакъв вариант за лоялност в онлайн магазина - система за трупане на точки и референтна програма за препоръки от съществуващи клиенти.

Ива Петрова
Онлайн магазин за детски дрехи: //www.divastore.eu

Маратонът, като цяло е изключително полезен. Благодарение на треньорите вече имам ясна представа за последователността, по която трябва да се работи, както и кои да са първите неща, които да направя.

Системата за препоръки ми допада, а задължително мисля да използвам системата за докосвания до клиентите.

През всичките дни ми бе интересно и бих се записала отново за някой друг маратон. Пожелавам на всички участници да успеят да приложат наученото, а на треньорите: Благодаря Ви!

За мен бе удоволствие в продължение на 5 дни да Ви слушам. Успех на всички.

Росица Делева
Верига магазини за детски дрехи

Както винаги супер полезна информация поднесена по професионален но разбираем начин Новото е абсолютно всичко. Ще си опитам да използва работи които се отнасят за сферата в която работим.

Добромир Пенков
Търговия с ламиниран паркет, декинг, интериорни и блиндирани врати, ламперия, сайдинг, конвектори
www.tsonevflooring.com

Маратона беше проведен на високо професионално ниво, като и двамата треньори бяха доста обстоятелствени и разясняваха на дълго и широко всяка една подробност около развиваната тема.

Определено идеята за клиентските карти ми харесва. Много отдавна мисля върху нея, но това е свързано с много допълнителни неща, като например дизайн за който стана въпрос за да бъде привлекателна и хората да я носят, а не да я хвърлят някъде в къщи. Другото е свързано със софтуера и обработката. Категоризирането на клиентите и индивидуализирането на условията.

Румен
Собственик на магазини за ортопедични и удобни обувки, стелки както и козметика за обувки и крака

Увлекателно представяне на лекторите с много полезна информация по темите. Представят знания, които изискват усъвършенстване бизнесите и на служителите в тях. Ние сме като "спящи клиенти", които след тези знания сме провокирани да се търсим още знания, за да приложим на практика идеите.

Лекторите са отлично подготвени и с лекота представят обучителната програма, като стимулират участниците да усъвършестват бизнеса си, да станат по-добри търговци като направят повече хора щастливи с продукта/услугата, която предлагат.

От системата за препоръки разбрах за многообразието от начини за активиране на продажбите съобразно вида бизнес.

Валентина Георгиева
Собственик на Агенция за недвижими имоти

Изключително доволна съм от този семинар. Имах очаквания, но бяха многократно надминати.

Лекторите са много добре подготвени, поднасят информацията ясно, точно, структурирано. Освен професионалното представяне на информацията, дават възможност за включване на участниците - много добър подход.

Благодаря им за споделените с нас време, усилия, информация.

Пожелавам им професионални и лични успехи, и ще очаквам с нетърпение следващата ни среща.

Ще използвам почти всичко научено от изминалите дни. С риска да се повторя - информацията е изключително полезна.

Ивелина Филипова
Директни продажби на хранителни добавки

Здравейте! Очаквах с нетърпение маратона, защото предишните ми бяха от голяма полза. Отново се разглеждаха много актуални теми с нови идеи, методи и практики.

Напомниха ми се някои от нещата,свързани с първото впечатление,които смятаме,че знаем.Дадох си сметка, че трябва да ревизирам отново външните и неявните фактори. Клиентската база - да се използва максимално,както и какви докосвания и на колко време да се правят. Много ми хареса и това, че лоялните клиенти трябва да купуват скъпите продукти на скъпи цени.

Доста практични идеи получих и за докосванията и за това,как клиента отново да се върне при нас. Определено ще започна с това.

Много полезни ми бяха практическите съвети и примери относно Системите за лоялност и препоръки, както и за събуждане на "заспали" клиенти. Заемам се веднага да работя по въпроса.

Добрева
Чуждоезиково и професионално обучение, кариерно консултиране

Благодаря Ви отново за ползотворния курс и днес. Представянето е отлично. Полезна е всяка информация от курса. Бих използвала талони за събиране на лепенки и получаване на бонус продукт след попълването им.

Много изчерпателно разясняване на поставените въпроси. И двамата се справихте отлично. Благодаря Ви.

Полезно и ново за мен е жизненият цикъл на клиента, но и всичко останало смятам, че ще ми бъде в голяма полза.

Адриана Изевкова
Green Analysis - изготвяне на почвени и листни проби, препоръки за торене.
Все още съм прохождаща :). Практикувам свободна професия-агроном. Изследване и изготвяне на почвени анализи и препоръки за торене.

Много съм доволен.

Много важно за бизнесът ми е, че ме насочихте да обърна специално внимание към големите ми клиенти.

Тачев
Фирмата ми има дейност внос на стоки и интернет търговия и още каталожна търговия с доставка на стоки (маркови облекла, обувки и други)
//zdrave.gollos.com.ua

Вие се представихте чудесно, както вчера, така и днес. Няма как да не се почувства, че давате много от себе си, за да ни мотивирате истински и да имаме реални резултати. Благодаря Ви, Oксана и Даниил!

Доста от информацията е нова за мен. Най-вероятно ще използвам ценообразуването, линийки, а и не само това бих използвала.Всъщност повечето от наученото, което бих могла да приложа.

Оксана и Даниил, представяте се прекрасно! Иначе едва ли бихме останали до 23:30ч. Разбрах,че системата за лоялност е нещо, което трябва да работи винаги, а системата за препоръки - ако може и през почивния ден!!! Имам намерение да ги прилагам, въпреки това. Ново и полезно - толкова "докосвания", а 30% от тях се губят.... Повторните продажби без контакт - има надежда мисията да е възможна! Бих приложила талон за отстъпка, партниране, удобство за клиента и др. Ще има и стискане на палци, надявам се - умерено!

Красимира Славова
Бизнесът ми е все още е в зародиш. От няколко месеца активно търся магазин с ДОБРА локация, което се оказа изключително трудна мисия. А в замяна на това Ви открих, въпреки че би било добре да беше малко по-рано. Ще бъде магазин за био и здравословни храни. Надявам се да успея да направя не просто магазин, а магазин със собствена атмосфера.

Когато пред теб се визуализират различни примери, в главата ти се изгражда образа на твоя игра за привличане на нови клиенти чрез препоръки или чрез изграждане на система за лоялност.

Когато човек получава нови знания му идват и нови идеи. Вече имам в главата си идея за следащите три месеца как да събудя заспалите ни клиенти, как да получа мнението им за ползите от използването на продуктите на фирмата, така че и други клиенти да им се доверят. Ако имам късмет да се включа в тренинга "Генератор на лоялност" се надявам да ги коментираме и да се получат наистина добри резултати. Преди 1 година бях пускала една игра, но тогава беше съвсем интуитивно. След като има кой да те науви как се прави това, е много по-лесно. Много по-трудно е сам да се учиш. Под ръководтсвото на коуч се получават и очакваните резултати!

Съжалявам, че не мога да се включа в тренинга "Генератор на лоялност". Определено мисля, че ако науча техниките за привличане на нови клиенти, системите за докосвания, системите за препоръки и начините за събуждане на заспалите клиенти, бизнеса ми ще тръгне на по-големи обороти и ще имам повече доволни клиенти.

Радка Илиева
Диструбутор на продукти за здраве и красота